UN PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE ?

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler dans les 30 minutes suivant la commande en nous contactant directement dans le rubrique contact
Nous commençons le traitement de votre commande dès sa réception, donc vous ne pouvez pas y apporter de modifications une fois que ce temps est passé. Si toutefois vous ne souhaitez pas la conserver, nous vous invitons à refuser votre colis lors de la livraison afin d’exercer votre droit de rétractation. Votre colis nous sera alors retourné et nous pourrons procéder au remboursement de votre commande.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Malgré le plus grand soin apporté à vos commandes et malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité ou ne corresponde pas à l'article que vous avez commandé. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous faire rembourser. Vous devez alors nous contacter à cette adresse : joy.lome@outlook.com  en nous précisant votre numéro de commande, nom et prénom ainsi qu'une photo du produit avec une description du défaut ou du problème. Nous vous enverrons un nouveau produit à nos frais ou procéderons à un remboursement selon votre choix.

Les produits doivent être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage initial. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou donc l’emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé.